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抖音公会讲农产品电商直播中消费者信任形成的

时间:2021-09-22 01:09:26来源:本站 作者:admin 点击:
       抖音公会农产品电商直播中消费者信任形成的要素。
       直播主体的信息传递能力是农产品电商直播中消费者信任形成的先决条件
       农产品的搜寻品特性是指消费者在购买前,通过商家的详细介绍、多维度展示能够完全掌握的信息,例如颜色、大小、包装、品牌等。农产品经验品特性指只有消费者购买后体验了才能了解的农产品属性,例如农产品的味道、新鲜程度、色泽等。农产品电商直播的第一个特征(多维的农产品信息动态展示能力与“面对面”的情境交互能力)、第二个特征(农产品电商直播内容多样化、趣味性强),能够较好地改善农产品搜寻品、经验品特性所带来的信息不对称情况。
       首先,农产品电商直播能够快速、精准地传递农产品的搜寻品与经验品属性信息,运用情景交互的信息技术优势弥补传统农产品电子商务图片与文本传递信息不充分的缺陷,使电子商务更贴近线下真实购物情境,增加消费者关于农产品的信息密度,提升其信任度。在直播过程中,主播以真实场景为依托,实时、立体地展示农产品的生产过程、形态、颜色、大小等搜寻品属性信息,并通过试用农产品,生动地介绍农产品的口感、味道、食用方法等经验品属性信息。这样消费者就可以全方位地了解农产品。在此过程中,直播有效降低了消费者为获取相关信息付出的搜寻成本,且直播所传递的实时动态信息往往比传统电子商务的图片文字信息更显真实,更有助于消除消费者的疑虑,提升消费者对农产品质量的信任度。上述几个农产品电商直播案例中,舒城县县长张秀萍、央视主持人朱广权、主播李佳琦、威宁益民电商公司团队等作为主播,从农产品的产地、生长环境、生产过程、品质、功效、价格、体验感等方面详细介绍了农产品的特征信息,像益民电商公司的直播团队更是将直播间设在了田间地头,向消费者传递了最具真实感的信息。对于消费者在直播间提出来的问题或疑问,主播都会进行耐心、认真、真实的解答。可以说,电商直播这样实时、动态、有真实情境的沟通交流与信息传递,极大地提高了消费者对农产品质量的信息对称程度,提升了消费者对农产品电商直播的信任感。
       其次,农产品电商直播提供了强交互性的购物情境,提高了沟通的便捷性和针对性,节省了消费者信息获取的时间成本,同时还能通过提升消费者的参与感,增进消费者的信任感。农产品的经验品属性,使得农产品电商交易中消费者具有更多的交流需求,以了解口感、味道、烹饪方法等。传统农产品电子商务需要消费者在产品信息展示界面和评价区寻找相关信息,这往往需要耗费较高的时间精力成本,并且可能因找不到相应信息而产生不信任感。而农产品电商直播提供了强交互性的沟通平台,为消费者与主播进行实时互动提供了便利条件,消费者只需在直播间直接提出相关问题即可得到反馈,同时直播间其他消费者与主播之间的即时信息交流也可能提供了答案,这种高效率的沟通过程,有助于消费者快速建立信任感。在多次直播时,以往消费者可能会在直播间分享自己的购买体验,从而为潜在的消费者提供参考,增加他们的信任感。另外,主播们通过搜集消费者的意见和建议,不断改进产品的设计与组合等,甚至可以实施定制化服务,以符合消费者的需求偏好,让消费者有种参与感和被尊重感,从而增进潜在消费者的信任。
       最后,与传统农产品电子商务不同,农产品电商直播展示的内容更加多元化,能够拓宽消费者的知识面,提升消费者的情感享受,拉近消费者与商家的情感距离,培育消费者对商家的信任。农产品电商直播内容多涉及农产品的生产历史、产地环境、生产过程、食用方法、风俗文化等,甚至还有一些与农产品相关的才艺展示(如茶艺表演)等,这种多元信息的传递,既增加了消费者的相关知识,又丰富了消费者的情感享受。在此过程中,会拉近消费者与主播之间的情感距离,消费者对主播会产生情感上的认可和信任,进而转化为对农产品的认可和信任。上述农产品直播案例中,主播通常会从介绍当地县域的自然风貌、历史文化和风土人情开始,进而详细介绍农产品的产地、品质、做法、营养等内容,从而引起消费者的关注兴趣与对产品质量的认可,并最终演化成对直播农产品质量的信任。
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